三九寒冬，疫情突袭。无论是居家隔离，还是奋战一线，面对重大疫情，每个人都会产生不同程度的心理、行为反应。为做好相关心理危机干预工作，有效预防和减轻疫情所致的心理困顿，针对解决不同人群心理问题进行不间断公益服务，安阳市心理援助热线24小时持续为市民提供心理援助服务。
“因为家在封控区附近，很担心自己和家人有没有密切接触，心情烦躁，反复回忆自己去过的地方，别的事情都没心情做了，睡眠也很差，几天下来又担心自己是不是精神出了问题。”1月10日，一位市民拨打安阳市心理援助热线求助。热线接听员耐心倾听后，快速进行评估，并对其进行了心理疏导。“这都是疫情下正常的心理应激反应，也有可能会持续一段时间，可以学习一些放松技巧，转移注意力。”随后，接线员教该市民进行呼吸放松训练，缓解焦虑情绪，嘱咐其在家可自己多加练习，提高自我调适能力，继续观察自己的情绪变化，如果持续时间过长或者不良情绪加重，在各方面条件允许前提下可到医院就诊，由专业医生给予药物治疗或者心理治疗。最终，该市民情绪得到及时稳定。
2020年年初，市第七人民医院按照市疫情防控指挥部的要求成立了安阳市心理援助热线工作室，由丰富经验的心理治疗师团队共17人组成，其中包括5名精神科临床医生，并在移动公司的支持下配备了专业心理热线系统，可在24小时内同时接听3个席位的热线电话。
本轮疫情发生以来，安阳市心理援助热线（0372-3318000）24小时持续为市民提供心理援助，截至1月12日，共接听疫情相关热线电话20余例。市民如出现恐惧、担心、害怕、焦虑等状况，可以随时拨打热线寻求帮助。（记者 张武杰）