现在，越来越多的人遇到心理问题都会及时向心理专家、心理服务志愿者寻求专业帮助。“你好，请问有什么我能帮你的吗？”“我在备考研究生，总觉得心理压力大，想跟您聊聊。”近日，一名女大学生向市社会心理服务体系建设研究会副秘书长柴美静寻求帮助，柴美静及时对她进行了心理疏导。
“我市社会心理服务体系建设坚持服务队伍专业化、服务培训规范化、服务群体多元化、服务机制常态化的‘四化’理念，把心理学理论与中华优秀传统文化相结合，创新性地打造了具有安阳特色、市域特点的中国式现代化社会心理服务体系，充分发挥社会心理服务在市域社会治理中良好心态的培育、负面情绪的疏导、危机事件的心理干预作用，有效提升重点关注群体的心理健康素养，切实提高市域社会治理水平，取得了良好成效。”7月25日，柴美静接受采访时说。
我市组建了社会心理服务人才库2600余人，成立了心理咨询、危机干预、伦理监督3支队伍，开通了面向全国的心理援助热线，完成了省市两级相关课题研究，组织出版了《社会心理服务体系建设实践指导》，研发了集心理服务与管理于一体的心理云平台，实现心理健康体检全覆盖，有效预防了极端事件的发生。3年来，我市开展个体心理疏导5800余人次，热线援助12000余人次，心理危机干预590余人次，哀伤辅导260余人次，针对隔离点人群开展团体心理疏导3万余人次，预防了次生灾害的发生。
调动多方力量
建设专业化队伍
我市积极整合社会心理服务资源，调动社会各方面力量共同参与，建设专业化的服务队伍，形成了心理专家、基层心理骨干、社会心理服务工作者、志愿者4支队伍融合联动的社会心理服务工作态势。
借助我市现有国家注册督导师的优势，聘请北大、清华6名国家注册督导师、26名国家注册心理师和省市20名国家社会心理服务工作者组成心理专家队伍。建立以综治、信访、司法、民政、妇联、教育等部门和办事处、村（社区）干部为基本力量的本土化基层心理骨干队伍，每年对社区矫正人员、上访老户等特殊群体中的50余人进行疏导，预防了极端事件发生。
2019年，我市成立了社会心理服务体系建设研究会，理事118名，包括伦理监督委员会、心理危机干预委员会、心理疏导委员会。危机干预队伍在危机事件中发挥心理干预作用，对受到重大心理创伤的家庭及时进行急救式“包扎”，帮助其走出困境、重拾信心，恢复社会功能，回归正常生活。
2020年，安阳市社会心理服务指导中心成立，为安阳师范学院、安阳工学院心理系学生提供了实习基地，每年选拔50名在校生，组成心理服务志愿者队伍。
开展规范化培训
提升心理服务水平
为了持续提升社会心理服务工作者的专业素质和专业技能，我市开展规范化的服务培训，重点围绕职业伦理道德进行了集中培训辅导，从2009年至今，每年培养心理骨干100名。专家督导是社会心理服务工作者成长的主要路径。我市同专家团队签订合约，对研究会在册的社会心理服务工作者进行结对督导。建立督导小组，定期进行案例交流，通过大量的案例分享、场景演示、模拟感受等方法，让社会心理服务工作者在实践中加深对理论和技巧的理解，增强实践能力。每个服务团队组成一个学习小组，每周组织一次小组学习交流，互助成长。利用心理研究会现有的注册督导师、心理师，为心理服务团队提供咨询，促进个人成长。
针对特殊群体
提供多元化服务
针对矛盾突出、生活失意、心态失衡等心理问题，坚持以创新为引领，不断完善心理服务的方式方法，结合“六防六促”和“三零”平安创建活动，破解社会治理难题，消除社会安全隐患。
宣传普及服务。对全民开展心理健康知识宣传周、宣传月活动和进机关、进社区等“六进”活动，有效提高了广大居民对心理健康的认知。开展个案疏导服务。每年对重复上访老户、失独家庭、留守儿童等开展心理健康体检，长期提供心理援助，每年线上线下开展个体心理疏导1600余人次。开展特殊群体筛查干预服务。通过购买社会服务，对社区矫正、信访老户、重症精神障碍患者等特殊群体，开展心理测试筛查和疏导干预。开展重大决策心理评估服务。对征地拆迁、企业改制、环境保护等重大涉众项目，将心理评估预判和疏导干预工作前置，实现源头隐患疏导为先、危机干预及时到位的目标。
建立四项机制
保障服务常态化
我市重点建立了宣传教育推广机制、分析研判预警机制、筛查疏导干预机制、考核奖惩激励机制四项心理健康服务工作机制。
实施“四个一”工程，即每年组织一场心理健康文艺节目汇演，每季度举办一次心理健康知识讲座，每月开展一次集中宣传展览，每周推送一批心理健康信息，确保宣传教育常态化。定期召开研判会议，对特殊人群和重大项目所涉群众心理状态，根据紧急程度和影响大小等指标，按照“红、黄、蓝”三级进行研判预警。2020年，我市研发了心理服务云平台，实现了心理健康体检全覆盖，采取政府购买服务的形式，委托社会心理咨询机构及聘请的专家团队，定期对特殊群体开展测试筛查和疏导干预，把特殊群体带来的社会安全隐患降到最低，把社会心理服务工作开展情况纳入综治和平安建设考核范围，定期进行督导通报，通过考核奖惩切实推动工作有效开展。
柴美静说：“社会心理服务工作是一项基础性、长远性工作。下一步，我们将围绕中国式现代化社会心理服务体系建设，持续化解社会矛盾纠纷、提升心理健康素养、培育积极社会心态，为中国式现代化市域社会治理作出积极贡献。”
（记者 侯沛丽）